Порядок возврата товара надлежащего качества

Товары из категории Чай, Кофе, Бакалея, Кондитерские изделия и Подарочные наборы (содержащие в себе продукты питания) надлежащего качества относятся к товарам, которые не подлежат обмену и возврату.

Товары из категорий Аксессуары, Подарочная упаковка и Подарочные наборы (не содержащие в себе продукты питания) надлежащего качества могут быть возвращены в течение 14 дней с момента получения.

Возвращаемый товар должен иметь полную комплектацию и первоначальную упаковку, на нем должны отсутствовать следы использования, имеются доказательства приобретения товара в нашем магазине, сохранились потребительские свойства (в т.ч. не истек срок годности).

Если товар имеет комплектацию из нескольких предметов (например, подарочные наборы), то возврату подлежит весь комплект товаров.

Вернуть товар можно следующими способами:

  • Самостоятельно, в собственный пункт выдачи TEA-VIP.ru, расположенный по адресу: г. Москва, Б. Рогожский пер., д. 10, к 1
  • Почтовым отправлением или другими курьерскими службами
  • Курьером (по г. Москва)

* Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств производится только за товар, затраты на транспортные услуги возлагаются на покупателя. Покупатель несет материальную ответственность за намеренную порчу и повреждение товаров. Поврежденные товары и товары в ненадлежащем виде будут возвращены Покупателю без компенсации их стоимости и стоимости доставки.

Инструкция по возврату товара:

  • Отправьте электронное письмо в свободной форме с указанием причины возврата товара на электронную почту zakaz@tea-vip.ru (с обязательным указанием контактных данных для связи).
  • После согласования возврата (2-5 рабочих дней) менеджер свяжется по указанным контактам для урегулирования вопроса с возвратом.
  • После положительного принятия решения о возврате согласуйте вариант передачи возвращаемого товара:
    • Курьерская служба (для Москвы): возвращаемый товар передается курьеру в руки, сумма стоимости курьерской доставки вычитается из общей суммы возмещения.
    • Почтой России (или через другие курьерские службы): возвращаемый товар передается в любое отделение Почты России (или отделение другой курьерской службы), упакованный надлежащим образом, чтобы избежать порчи во время транспортировки. Расходы по отправке (упаковка и стоимость доставки курьерской службы) оплачивает покупатель самостоятельно. Адрес возврата согласовывается с менеджером в зависимости от выбранной курьерской службы.
    • Возврат в Пункт выдачи TEA-VIP.ru: возвращаемый товар покупатель привозит самостоятельно в пункт выдачи TEA-VIP.ru по адресу: г. Москва, Б. Рогожский пер., д. 10, к 1. Дата возврата согласовывается с менеджером отдельно.
  • Возврат денежных средств производится в течении 1-10 рабочих дней тем же способом, каким был приобретен товар (наличными денежными средствами или переводом на банковскую карту (через банковский счет — для юридических лиц или ИП).

Порядок возврата товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, не способный обеспечить свои функциональные качества: наличие дефектов, брака, окончание срок годности.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе:

  • получить замену на товар аналогичной марки (артикула) или другой марки (артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказаться от обмена и потребовать возврата денежных средств за товар

Возврат товара ненадлежащего качество осуществляется в течении 30 дней после получения товара. Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

Возврат (обмен) товара ненадлежащего качества производится по той же схеме, как и при возврате товара надлежащего качества.